FAQ - Часто задаваемые вопросы и ответы на них

Время выполнения заказа зависит от нескольких факторов: выбранной услуги и её количества. В среднем обработка и постановка заказа занимает от 3 до 72 часов. Если в течение 24 часов Вы не наблюдаете никаких изменений на своём аккаунте, то обратитесь за консультацией по адресу: support@capitansmm.com

• Закрытые аккаунты;
• Аккаунты с запрещёнными тематиками: политика, сексуальный характер, дискриминация, экстремизм и насилие, мошенничество, нарушение авторских прав, наркотики и другие запрещённые препараты, азартные игры.

Для услуг по привлечению просмотров не подходят:

• посты – карусели;
• обычные посты без счётчика просмотров.

Узнать статус можно в личном кабинете на сайте или же на своей странице в Инстаграм по увеличению счётчиков.

Для уточнения статуса своего заказа Вы так же можете прислать ссылку, указанную при оформление услуги, или номер заказа на электронную почту: support@capitansmm.com. Менеджеры сервиса ответят Вам в течение 3 часов.

Списания могут быть из-за выбора услуги без гарантии. Возможный процент списаний указан в описании к каждой услуге. Пожалуйста, знакомьтесь с ними перед покупкой.

Если Вами выбрана услуга – Живые подписчики, то могут быть естественные отписки, не зависящие от нас.

Хорошее и высокое качество — это в большинстве случаев реальные аккаунты, которые могут проявлять активность на Ваших страницах. Списания и отписки на данный вид услуг минимальны.

Низкое качество (боты) – чаще всего пустые аккаунты, либо фейковые страницы. Не проявляют активности и могут быть списаны в большом количестве.

В комментариях к заказу Вы можно указать как распределить лайки или просмотры на Вашем аккаунте (в каком количестве и на какие посты или видео). Минимальный заказ 100 единиц на 1 ссылку. Если в комментах Вы не прислали нам уточнения по заказу, то мы распределяем услугу на своё усмотрение, но так же не менее 100 единиц на одну ссылку.

Оплачивая свой заказ, Вы подтверждаете и берёте на себя ответственность за соблюдение следующих правил:

• Вами была предоставлена корректная ссылка для продвижения;
• Ваш профиль в открытом доступе;
• Вы не меняли имя своего аккаунта и не закрывали его в процессе работы нашего сервиса;
• Ваш аккаунт не содержат запрещённую тематику;
• Ваш профиль не заблокирован и не находится в теневом бане.

Специалисты сервиса обязательно ответят Вам в течение 3 часов. Пожалуйста не дублируйте свой вопрос несколько раз в течение данного времени.

Для оформления заказа Вам не потребуется предоставлять свои пароли. Потребуется лишь: ссылка на объект продвижения и адрес электронной почты.

Никому и никогда не сообщайте свои пароли, чтобы сохранить безопасность своих данных.

Оформление услуги с гарантией даёт Вам преимущества:

• получить услугу в полном объёме в указанные сроки;
• возможность заменить услугу на любую другую, в случае невозможности выполнения выбранной;
• воссполнить необходимое количество в случае списаний в гарантийный срок;
• возврат средств, если заказ не может быть выполнен по техническим причинам.

Заказ, который ещё не был запущен, может быть отменён по Вашему письменному требованию на почту: support@capitansmm.com.

Если заказ поставлен в работу, то отменить или остановить его технически не предоставляется возможным с нашей стороны.

Конечно Вы можете вернуть свои денежные средства, если Ваш заказ не может быть выполнен нами по техническим причинам.

Обычно возврат занимает не более 2-3 суток в зависимости от Вашего банка/эмитента карты.

На сайте Вы можете выбрать любую удобную для Вас форму оплаты из представленных платёжных систем:

• Unitpay;
• Яндекс.Касса / ЮКасса;
• Tinkoff;
• Robokassa;
• Enot;
• IntellectMoney.

Вы можете оплатить свой заказ банковской картой: VISA, MasterCard, Maestro, Discover, American Express, Apple Pay, Google Pay и SamsungPay, криптовалютой и через электронные кошельки, такие как WebMoney, Payeer.

Рекомендуем проверить наличие необходимого количества средств на своём счёте и правильности введённых Вами данных. Попробуйте повторно оплатить заказ или воспользуйтесь другим методом оплаты.

Если вопрос с оплатой так и остался не решён, то напишите нам в службу поддержки, мы приложим все усилия, чтобы помочь Вам.